AFTER-SALES · 售后与争议
写清赔付规则
才配叫值得信赖
以下 6 条售后与争议处理规则均写进合同附件《服务责任与赔偿条款》，可在签约前完整审阅。
01
如果因我们的失误导致税务罚款或滞纳金，怎么赔？
由企弘承担全部因我方原因产生的税务罚款与滞纳金，先行代垫至税务机关，然后向客户书面出具《赔付说明》。约定进入合同附件《服务责任与赔偿条款》。
02
客户投诉几小时内响应？
任何形式的投诉（电话 / 微信 / 邮件 / 表单）2 小时内由客服组组长确认受理，24 小时内给出书面处理方案，最长不超过 3 个工作日闭环。
03
服务人员更换后交接如何保证？
同岗位人员变更须提前 5 个工作日通知客户，新旧交接期不少于 5 个工作日；交接完成后由客户签字确认，未确认前原顾问继续对接。
04
对服务不满意，可以退款吗？
支持按未履约期间的服务费按月退还；重大服务失误经双方确认后，可全额退还该项服务费。所有退款在 15 个工作日内原路返还。
05
重大分歧如何处理？
双方协商无法达成一致时，交由上海市代理记账行业协会调解委员会调解；调解不成，按合同约定的仲裁 / 诉讼地处理。
06
客户资料是否随时可导出？
客户对自己所有的账簿、凭证、报表拥有完整所有权。任何时候均可申请全套电子版 / 纸质版资料，我们在 3 个工作日内交付，不因合作终止而拒绝。