SLA · 服务标准
写清 SLA
让承诺可以被检查
所有响应时效、上门频率与交付物清单以合同为准。以下为标准 SLA 模板，可按客户需求升级为 VIP / 定制版。
RESPONSE · 分级响应时效
按事项优先级分级响应
| 优先级 | 响应时效 | 首选渠道 | 责任人 |
|---|---|---|---|
| P0 · 税务稽查 / 重大合规风险 | ≤ 1 小时 | 电话 + 现场 | 首席合伙人 + 项目组 |
| P1 · 报税截止 / 银行紧急事项 | ≤ 2 小时 | 电话 + 微信群 | 项目经理 |
| P2 · 常规业务咨询 | ≤ 4 小时（工作日） | 微信群 / 邮件 | 专属顾问 |
| P3 · 政策解读 / 信息类咨询 | ≤ 24 小时 | 微信群 / 邮件 | 专属顾问 |
ONSITE · 上门与例会频率
标准套餐每月至少 1 次上门
- 基础套餐：每月 1 次上门 + 季度经营例会
- 高端管家：每月 2 次上门 + 月度经营例会
- CFO 驻场：每周 1—2 次上门 + 参与经营决策
- 紧急事项：随时到场，不受套餐限制
DELIVERABLES · 交付物清单
月 / 季 / 年三层交付
月度
- 月度记账凭证与账簿
- 增值税 / 附加税申报表
- 个税申报表
- 月度经营简报
季度
- 企业所得税季度申报
- 季度经营分析（含现金流、成本结构）
- 税负率与风险提示
年度
- 企业所得税年度汇算清缴
- 年度财务报表（资产负债 / 利润 / 现金流量）
- 年度税务健康检查报告
- 年度审计准备包（如需）